（イールド・マスター 歯医者編）
今までは、予約やキャンセルが電話のみでしたのでひっきりなしに電話が鳴っていました。予約システムを入れていただいた後は、予約関連の電話が約３割程減った気がします。 電話の対応が減り、患者さんに配慮をする余裕ができました。やはり、患者さんの対応をしている時に電話が鳴ってしまうと、対応がおろそかになりがちですから。 余裕が出来た分、以前より患者さんとコミュニケーションが図れるようになりました。
予約システムが入るとき一番不安だったのがインターネットで予約していただいたお客様のキャンセル等の対応でした。キャンセルの連絡を頂いたとき以前は台帳を修正するだけでしたが、パソコンになると・・・・ 対応するのが不安でした。でも操作の説明を受けて、な〜んだと思いました。難しいキー操作も無く、とてもシンプルなのですぐに覚えました。
先生から「受付システムの担当をしてもらいたい。」と言われ、最初は『システムって難しそうだからいやだなぁ』って思いました。でも導入時にソフト会社の人に来てもらっていろいろ教えてもらってたら、案外簡単!?でした。大体の操作はボタンを押すだけで済んでしまうし、朝のメールも簡単に送れます。来院された患者さんに「メールありがとう。おかげで助かったよ。」なんて言われると本当にうれしいです。ずいぶん簡単な方法でコミュニケーションがはかれるっていいですね。
予約が入っている歯科医院様は既にお気付きだとは思いますが、爆発的な予約を取るには各々の歯科医院様でそれなりのノウハウをもっているのです。勿論、『腕のあること』が第１条件ですが・・・。当社は、新規顧客獲得UPの実績をもとに予約件数・リピーターを伸ばしたいとお考えの歯科医院様にノウハウ＆システムをご提供します。
◆歯科医院・経営拡大支援センター
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