（イールド・マスター 歯医者編）
インターネットや携帯で予約をしている患者さんには半年に一度程、定期健診のお知らせをメールしています。お知らせメールを送った患者さんから『親切にメールくれてありがとう』などのお言葉を頂き以前よりは確実に 定期健診が増えました。患者さんは完治後も常に不安は抱えられている様で、メールを送るときっかけができて自然に来院できるようです。こちらも自分が治療した患者さんなのでなので良く内容が把握出来ていますし・・・ 定期的に診ることによって患者さんから更に信頼されるようになった気がします。
今まで、一般歯科治療の患者さんがメインでした。インターネットから来院していただいた患者さんはいろいろな悩みを抱えていらっしゃる方が多いようです。 特に多いのは、審美的な悩みのお客様でその中でもホワイトニングの相談をされる方が多いです。相談に応じたほとんどの患者さんにホワイトニング治療を受けて頂いています。
ここは岡山なのに北は北海道、南は熊本まで全国から問合せが毎日必ず一通は来るのでびっくりしてます。返事も実際患者さんにお会いしていないので、そんなに詳しくはお応えすることができませんが、それでも１・２回やりとりをすれば、 『それでは行ってみます』って患者さんの方から言ってくださいます。今では月に１０件程度も新規のお客様が来院されます。開業２年目ですがインターネットって本当にすごいですね。県外からもお客様が来られるので本当にびっくりです。
お客様が予約すると確認メールが自動返信で行き、来院される方のデータは一覧表示されててとてもに見やすいです。またキャンセルが入ってもボタン一つで対処できますし、導入前は、パソコンの前に貼り付け状態にならなければいけないのかと思ってましたが、ちょっと気にする程度で問題ありませんでした。 受付の女の子で充分管理してもらえるので助かります。毎晩メールチェックをするようにしてるのですが、それを怠るとちょっとしたタイミングのずれで、問合せして頂いたお客様に逃げられるんですよ。メールの大切さをすごく痛感しています。
予約が入っている歯科医院様は既にお気付きだとは思いますが、爆発的な予約を取るには各々の歯科医院様でそれなりのノウハウをもっているのです。勿論、『腕のあること』が第１条件ですが・・・。当社は、新規顧客獲得UPの実績をもとに予約件数・リピーターを伸ばしたいとお考えの歯科医院様にノウハウ＆システムをご提供します。
◆歯科医院・経営拡大支援センター
会計人のための歯科分科会「ＤＥＳＣ」
また、歯科医院の皆様向け
説明会もおこなっております。
歯科医院・経営拡大支援センターは、株式会社企画塾総合企画研究所（代表 高橋 憲行氏）
主催で行われています。
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