Instagramの仕様変更に伴うSmartHashの対応に関して

2018年4月11日

文書管理番号:20180411-1

お客様各位

拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。この度、Instagramが提供するAPIの仕様変更に伴い、変更が与えるSmartHashへの影響と今後の対応を下記の通りお知らせいたします。

敬具

【確認事象】

①サムネイル画像の表示不良障害
  • 発生:2018年3月22日ごろ
  • 対象:全SmartHashアカウント
  • 詳細:
    過去に投稿された記事のサムネイル画像が管理画面上・キャンペーンサイト上で表示されなくなる事象が確認されています。動画と静止画で有効なリンクの時間が異なります。
    • 動画:数十時間程度
    • 静止画:2、3か月間(もしくは2018年1月13日以前後より前の投稿)
  • 参考:Instagramからの公式ドキュメントは公開されていません。
  • 対応:
    リンクの切れた(表示されていない)動画・静止画をキャンペーン画面に「公開設定」されている場合には「非公開」の処理をお願いします。弊社の対応は下記の通りです。
    • 静止画:対応方法を検討中です。
    • 動画:対応方法検討中ですが、原則動画投稿の収集機能は非推奨となります。動画を使った投稿のキャンペーン利用の場合は担当までご相談ください。

②コール数の激減によるデータ取得障害
  • 発生:2018年4月3日ごろ
  • 対象:全SmartHashアカウント
  • 詳細:コール上限数が急遽以前の25分の1に変更され、収集上限にすぐに達してしまうことで一時収集ができない投稿が発生しました。
  • 参考:https://developers.facebook.com/docs/instagram-api/overview/#rate-limiting (2018/4/4発表)
  • 対応:全てのアカウントに対して問題なく投稿が収集できるよう対応処置が完了しました。(2018年4月6日)今後は、さらに安定したデータ収集ができるよう対応を致します。

③User-ID情報等の取得障害
  • 発生:2018年4月5日4:00ごろ
  • 対象:SmartHash全アカウント/SmartHashAnalytics
  • 詳細:UserIDが取得できなくなっていることが確認されました。
  • 参考:https://www.instagram.com/developer/changelog/ (2018/4/5発表)
  • 対応:UserID に加えて、4月5日に公開されたInstagramからのドキュメントによると「ハッシュタグ、位置情報検索を通じて返される下記の情報が削除されます。名前、プロフィール、コメント、コメントした人、フォロワー数、フォローしている人の数、投稿数、プロフィール画像(原文:“Some information on Public Content returned through hashtag and location search will be removed - Name, Bio, Comments, Commenters, Follower Count, Following Count, Post Count, and Profile Picture“)」とあることから、それらの項目が無くなった際、他のサービスに与える影響も調査中です。予想としては、SmartHashでは管理画面にユーザー名が表示されない、SmartHashAnalyticsでは「リーチ数」、「フォロワー数」、「ユーザーランク」が近日中に使えなくなる可能性があります。UserID以外の情報は問題なく取得できていますが、上記の項目が使えなくなった場合の対応方法に関しては、現在調査中です。

④SmartHashAnalytics との連携エラーに関して(2018年4月16日追記)
2018年4月4日ごろからプロフィール画像(Profile Picture)が取得できなくなっていることが発覚しました。データが不足していることから、SmartHashとSmartHashAnalyticsの連携がうまくいっておらず、SmartHashAnalyticsの集計の障害、投稿を「公開」/「非公開」設定する際「ハッシュ解析との連携に失敗しました」というエラーが出ております。
  • 対象:SmartHash全アカウント/SmartHashAnalytics
    • SmartHashAnalyticsをご利用のお客様:連携がうまくいっておらず正しいデータが表示されていない可能性がございますので、調整を行っております。
    • SmartHashAnalyticsをご利用でないお客様:エラーメッセージは表示されますが、問題なくご利用いただけます。エラーメッセージに関しては表示しない対応を進めています。
→2018年4月18日追記:
全てのアカウントに対してエラー表示が出ないように修正しました。また、ユーザーランクに関して、プロフィール画像が取得できない場合には代替のイメージが入る仕様に変更いたしました。

【今後の対応について】
Instagram APIプラットフォームが廃止されることによる変更に加え、Facebookの個人情報流出事件に伴うInstagramのAPIの変更が告知なく頻繁に発生しており、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしております。情報を素早くキャッチしご迷惑の掛からないよう対応していきますので引き続き弊社サービスをご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

以上

株式会社World Wide System
SmartPR事業部


状況報告

2018年4月11日
進捗あり次第更新いたします
2018年4月16日
「④SmartHashAnalytics との連携エラーに関して」を追記しました。
2018年4月18日
「④SmartHashAnalytics との連携エラーに関して」全てのアカウントに対してエラー表示が出ないように修正した旨を追記しました。